Política de garantia e conserto
PROGRAMA DE MANUTENÇÃO
O prazo de manutenção gratuita das nossas peças é de 30 dias corridos desde que a peça não tenha sofrido qualquer alteração no design e não caracterize mau uso (leia manual de conservação e manutenção). As peças pintadas/esmaltadas a mão podem sofrer variações de tom de um lote para outro uma vez que nossa produção é 100% manual.
Nossa política de manutenção gratuita não cobre a quebra das peças em resina, que precisam ser manuseadas com cuidado para sua boa conservação (leia manual de conservação e manutenção). A manutenção gratuita inside apenas sobre os casos de DEFEITO DE FABRICAÇÃO tais como:
- Quebra de fecho;
- Argolinhas soltas;
- Descolagem de pedras (neste caso é necessário o envio da pedra/peça a ser colada);
- Banho apenas nos casos de correntes, fechos, argolinhas e suporte de anel.
Nas compras online Se houver um dos casos acima dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento o custo do envio e devolução será por nossa conta e neste caso o envio deverá ser via código reverso dos correios e a solicitação do mesmo será através do e-mail sac@biamoraes.com.br.
Ainda sobre as vendas online após o prazo de 7 dias corridos E até 30 dias do recebimento o custo do envio é do cliente e o da devolução por conta da empresa.
Após os 30 dias de manutenção gratuita o reparo poderá ser realizado mediante aprovação do orçamento e conclusão do pagamento, neste caso nas compras online os custos de envio e devolução são por conta do cliente e o pgto deverá ser feito via transferência bancária.
As peças enviadas para reparo que estiverem dentro do prazo de manutenção gratuita poderão ser reparadas ou trocadas dentro do prazo de até 60 dias corridos e, se estiver FORA do prazo de manutenção gratuita serão enviados dentro do mesmo prazo desde que haja o reparo da mesma.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
VENDAS PRESENCIAIS
O prazo de troca poderá ser de até 30 dias corridos da data da compra sendo esta opção uma cortesia da empresa.
VENDAS ON-LINE
Se a troca for em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento o custo do envio e devolução será por conta da empresa, neste caso o envio deverá ser via código reverso dos correios e a solicitação do mesmo através do e-mail sac@biamoraes.com.br Após o prazo de 7 dias E até 30 dias corridos do recebimento da compra, a troca será uma cortesia da empresa e neste caso tanto o custo de envio quanto o da devolução são por conta do cliente. Todas as informações sobre os procedimentos de envio deverão ser solicitadas através do email sac@biamoraes.com.br
CRITÉRIOS PARA TROCA
Tanto nas vendas presenciais como nas vendas online o produto deverá estar na embalagem original com a etiqueta afixada na peça sem indícios de uso.
DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Nos casos de COMPRA ONLINE dentro dos 7 dias corridos se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver disponível em nossos estoques o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
- escolha de outro produto semelhante;
- a restituição total do valor pago;
- crédito para próxima compra
Nos casos de troca dentro dos 30 dias corridos (tanto online quanto presencial) a troca deverá ser por peças de pronta entrega dentro da mesma coleção.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Os produtos de promoção são peças de coleções passadas ou com pequenos defeitos por isso são vendidos com desconto, sendo assim NÃO serão realizadas trocas dos mesmos.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Todo cancelamento com devolução do valor a ser pago ao cliente deverá ser solicitado através do e-mail financeiro@biamoraes.com.br.
Compras realizadas pelo cartão de crédito o estorno poderá ser parcial ou total, tendo até 10 dias úteis para solicitarmos o cancelamento e a operadora até 60 dias pra fazer a restituição.
No caso de pgto a vista o reembolso será efetuado na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis.
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